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京东店铺的转化率如何提升?

文/三鱼网

现在市面上有很多的公司,但是专业的比较少,淘大神知道现在做网店,无非就是提高用户体验,只有把用户体验提高了,那么网店的转化率和销量都有提,就是设身处地的从客户方面考虑,如何让客户更方便的查找浏览产品等等。对照实体店的客户进店入口,那电商的流量入口应该是广告图、主图详情页再其他产品的关联图片其他产品的详情等等,做好每个环节的客户体验那静默下单的就会多。这些我也不一一详细说明了,玩这个的高手有很多这个也不是我的强项。

那做好这些体验那接下来就是客服销售的这块重点了。

如何提升客户体验

如何提高客服销售转化,也是涉及到很多方面。我就简单的说明一下我公司里的情况关于客服培训这块。

首先客服进来后我们都会发一个客服学习手册,上面有课程的时间安排和内容,从简单到中级再到高级各种课程,我们的内容非常多涉及面也比较广,所以教程内容也是比较多的。甚至针对每种产品都有详细的问答术语,比如星月菩提300问,基本客人会问的问题都已经涵盖了,而且还有详细的解答,针对什么样的客人该怎么解答。

我们甚至做了搜索功能,只要把客人问的问题输入系统搜索一下那该怎么回答都会跳出来,有的甚至只要把答案简单复制粘贴都可以,但是大部分还是需要自己重新组织一下语言回答的,毕竟不同客人需要不同的回答方式。

可以设置快捷回复。做这个只是为了新人更快的上手,老客服我们不建议使用。

从你的店铺装修、照片拍摄、详情设计等等,每个环节都要想办法加分,增加客户的依赖感,特别是我们产品跟别家产品同质化的时候,别人的卖得便宜那你就一定要做差异化,从主图开始就跟别人做不一样。

其实等到客户来询问你的时候这个是最后一步了,如果客服再没办法转化的话那基本就悬了。

在客服回答这块我们也是下了很大功夫的,在客户问为什么我们的价格比别人贵的时候我们的回答是一连串的,一句话两句话是没有办法说清楚的,因为要靠引导,跟客户说明我们的价值,像一分价钱一分货这样的废话客人已经听腻了。

我们的一个方法就是跟客户说明产品的附加值,比如说:你的朋友看到你戴的星月菩提品质要是差了没档次,那你的朋友会怎么想?会不会觉得你没品位?而且客户看到这句话的时候他自己就会在脑中想象那个场景了。

那客户会在想:对哦,买差了朋友看到了会被朋友笑话的。我们的这个技巧是不断的用文字让客户自己产生遐想。说白了就是引导客户的思维,把客户引导到我们想要的思维里面而且他自己还不知道。


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