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微商优化客户体验,提升老顾客转介绍新客户

文/三鱼网

一个合格的销售人员业绩的30%来自老顾客转介绍,一个优秀的销售人员业绩的70%来自了顾客转介绍!

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通过老客户转介绍过来的客户基本都是意向客户,并且因为有老客户的关系,转介绍来的客户对我们都有一定的信任基础,做成交起来就会轻松的多。

想做好转介绍的一个前提,就是一定要去维护好老客户,那么老客户在乎什么?产品和服务!


今天给大家介绍一下如何通过优化产品和服务来提升老客户的体验,进而为我们做转介绍。


一、优化产品体验

关于产品的体验,我们能做的就是找一个产品质量好,品牌知名度高,实力强的企业。这样,不管是产品质量、产品包装,还是活动礼品等一系列的出货,公司都能给到很好的体验。


另外还有一点就是发货包装,如果是公司统一发货的话那就可以轻松很多,如果是自己发货,就一定要做好包装,避免到货后产品积压、破损。


二、优化服务体验

重点说下服务体验的优化,因为服务是我们自己能够把控的。

客户在我们这里购买了产品付了款之后,我们还是要保持跟客户持续互动,比如朋友圈给客户点赞、评论,或者私聊客户,询问产品的体验以及一些生活的事情等等,了解客户的兴趣、爱好以及现在的生活情况,这是每一个销售人员必须要做的功课。

在跟客户聊天的时候注意不要生硬,话题也要避免180度大转弯,其实沟通也是一门技术,有时间的朋友可以找一本沟通类的书学习一下。


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